v18 – Chính sách Bảo mật và Quyền Riêng tư Người dùng

Vận hành và cải thiện dịch vụ

• Xác minh danh tính và tuổi tác của người dùng theo yêu cầu quy định, đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ.
• Xử lý các giao dịch nạp và rút tiền bằng VND một cách chính xác, nhanh chóng và an toàn thông qua các cổng thanh toán được kiểm duyệt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên lịch sử hoạt động, bao gồm gợi ý kèo thể thao và trò chơi phù hợp với sở thích.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ trong thời gian thực.

Liên lạc và hỗ trợ

• Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và cảnh báo bảo mật quan trọng đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, khiếu nại giao dịch và câu hỏi về chính sách thông qua kênh chat hoặc email.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, voucher và sự kiện đặc biệt nếu người dùng đã đồng ý nhận thông báo marketing.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256 cho dữ liệu tĩnh và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải. Chỉ nhân viên có thẩm quyền được phân quyền truy cập vào dữ liệu người dùng nhạy cảm, và mọi hành động truy cập đều được ghi log kiểm toán đầy đủ. Hệ thống sao lưu dữ liệu thực hiện định kỳ để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố. Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản là trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng yêu cầu tuân thủ pháp lý.

v18 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác vận hành cần thiết bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (để xử lý giao dịch VND), nhà cung cấp trò chơi được cấp phép (để xác minh kết quả), và nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng đám mây (để lưu trữ và vận hành hệ thống). Tất cả các đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích được chỉ định. Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, v18 sẽ cung cấp dữ liệu theo đúng trình tự pháp luật quy định.